FAQs

CUENTA Y REGISTRO

¿Cómo me registro y verifico mi cuenta?

Para crear una cuenta, deberás completar los pasos correspondientes a la sección de Crear cuenta, proporcionando al menos un correo electrónico que será validado y utilizado para la activación de tu cuenta. Adicional y opcionalmente puedes incluir un número de teléfono móvil donde podremos contactarte para única y exclusivamente temas de competiciones.

¿Cómo recupero mi contraseña o mi acceso?

Puedes recuperar tu cuenta utilizando la opción "Olvidé mi contraseña", indicando el correo electrónico con el que te registraste. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones para recuperar tu cuenta.

Si tienes duda o necesitas más ayuda, escríbenos a: info@virtualpronetwork.com

¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?

Tu nombre de usuario es único en la plataforma y no puede ser cambiado de manera directa por ti. Un administrador puede ayudarte con una solicitud de cambio de usuario, o bien, por medio del uso de VPN Coins.

¿Cómo elimino mi cuenta y que datos se conservan?

Puedes obtener información precisa visitando nuestra Política de privacidad o el sitio de Eliminación de cuenta.

EQUIPOS Y COMPETENCIAS

¿Cómo creo un equipo o me uno a uno?

Puedes crear un equipo desde la sección "Mi VPN", completando los campos del formulario para crear equipo. Asegúrate de registrarlo en la comunidad en la que piensas participar.

Puedes unirte a un equipo solicitando a cualquiera de sus capitanes que te envíe una invitación de equipo o bien enviar una solicitud de unirte al equipo y que un capitán te acepte.

¿Cómo invito jugadores y cómo acepto una invitación?

Puedes invitar jugadores desde "Mi VPN" o bien desde el perfil del jugador en la Plataforma.

Para aceptar una invitación puedes hacerlo desde la sección de mensajes en la Plataforma.

¿Cómo me inscribo a un torneo y cuanto cuesta?

Los torneos o competiciones en general son gratuitos a no ser que la administración de la competición indique lo contrario, por lo que puede haber competiciones con cuota de inscripción.

Para inscribirte a una competición, deberás cumplir con los requerimientos de la misma y registrar tu equipo desde la página principal de la competición, donde verás información sobre cuando inicia y terminan los registros. Al estar abiertos verás una opción en el encabezado para registrar tu equipo.

¿Cómo reporto el resultado de un partido y en qué plazo?

Puedes reportar el resultado de tu equipo desde Mi VPN en la sección de Partidos. Tendrás que completar la alineación, estadísticas e ingresar el resultado. Opcionalmente puedes incluir imágenes de evidencia del partido.

El plazo para reportar depende de la administración de la competición.

¿Qué pasa si hay una disputa o mi rival no se presenta?

Deberás proporcionar evidencia clara y concisa sobre el problema a la administración de la competición para determinar el resultado.

¿Puedo mover jugadores del roster fuera de la ventana de transferencias?

En escencia, no. Sin embargo, hay opciones como los VPN Coins o las suscripciones de VPN Premium que te permiten hacer movimientos fuera de la ventana de transferencias.

VPN COINS

¿Qué son los VPN Coins?

Son una moneda virtual de uso exclusivo dentro de Virtual Pro Network. Se utilizan para funcionalidades extras y totalmente opcionales dentro de la Plataforma. No es dinero, ni dinero electrónico.

¿Cómo consigo VPN Coins?

Comprándolos por medio de PayPal o ganándolos en la Plataforma por medio de diferentes acciones que lo permitan.

¿Dónde veo mi saldo y movimientos?

Puedes consultarlo desde tu perfil, en la sección de Billetera (Wallet).

Pagué y no veo mis coins, ¿qué hago?

Normalmente los Coins se acreditan al confirmarse el pago con payPal, esto puede tardar unos minutos. Si tarda más, contácta a un administrador o envíanos un correo a info@virtualpronetwork.com, nunca intentes hacer la compra nuevamente.

¿Puedo transferirlos, reembolsarlos o cambiarlos por dinero?

No, los coins son sólo una moneda virtual y de uso exclusivo dentro de la Plataforma.

Para más información puedes visitar la página de Términos de servicio.

VPN PREMIUM

¿Qué métodos de pago aceptan para suscribirme?

Sólo PayPal.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Desde tu perfil en la sección de VPN Premium, o bien, desde tu cuenta de PayPal.

¿Puedo pedir un reembolso?

Sólo dentro de las primeras 24 horas del pago y si no se ha utilizado ninguno de los servicios proporcionados por VPN Premium.

¿Guardan los datos de pago?

No, todo el cobro ocurren en PayPal.

¿Puedo obtener VPN Premium sin suscribirme?

Si, puedes hacerlo por medio de la tienda, comprando alguno de los paquetes disponibles.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

¿Qué datos míos son públicos?

Sólo tu perfil e identificadores de caracter público como tu Gamertag, PSN ID, EA FC ID, Steam profile, etcétera.

¿Para qué se usa mi teléfono y es obligatorio darlo?

El teléfono es completamente opcional. Sin embargo, algunas competiciones pueden requerir que los capitanes de los equipos lo proporcionen para motivos de contacto sobre información referente a las competiciones.

Sólo se utiliza para información de las competiciones o si temas de recuperación de cuentas.

No utilizamos tu teléfono con fines de mercadotecnia, promociones ni ningún tipo de propaganda.

¿Cómo reporto a un usuario o una cuenta sospechosa?

Puedes hacerlo desde el perfil de usuario o desde una conversación con el usuario, o bien, reportándolo directamente con uno de los administradores de las ligas en que participas.

Si necesitas más información, no dudes en escribirnos a info@virtualpronetwork.com.