Eliminar Cuenta
Información sobre como "eliminar" tu cuenta en Virtual Pro Network
Eliminación de Cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento
Si ya no deseas utilizar Virtual Pro Network, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta. Puedes hacerlo desde la sección de Configuración de la Cuenta en tu menú de usuario.
Si necesitas ayuda o soporte, puedes enviar un correo a:
info@virtualpronetwork.com
Para proteger tu cuenta y evitar que otra persona solicite su eliminación, te pediremos que realices la solicitud por correo electrónico desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta o que proporciones información razonablemente necesaria para verificar que eres el titular de la cuenta.
¿Qué sucede cuando solicitas la eliminación?
Cuando envías tu solicitud por medio de la plataforma, se activa un período de 30 días en el que la cuenta será marcada como pendiente de eliminación. Si deseas cancelar la eliminación dentro de esos 30 días, puedes hacerlo iniciando sesión con la misma en cualquier momento.
Después de un lapso de 7 días de la solicitud, si estás completamente seguro de la eliminación, puedes completar la eliminación inmediatamente al iniciar con tu cuenta y utilizar la opción "Eliminar ahora".
Cuando recibamos y procesemos tu solicitud, eliminaremos los datos personales de tu cuenta que ya no necesitemos conservar.
Esto puede incluir:
- Tu dirección de correo electrónico.
- Tu nombre de usuario.
- Tus gamertags e identificadores de plataformas.
- Tu avatar o imagen de perfil.
- Tu número de teléfono, si lo proporcionaste.
- Información de tu perfil.
- Tus preferencias y determinados datos asociados a tu cuenta.
La eliminación puede no ser inmediata para todos los sistemas, ya que algunos datos pueden permanecer temporalmente en copias de seguridad, registros técnicos o sistemas de recuperación durante sus ciclos normales de conservación.
¿Qué información puede permanecer?
Virtual Pro Network es una plataforma competitiva. Algunos datos relacionados con partidos, torneos y ligas pueden necesitar conservarse para mantener la integridad del historial competitivo y evitar alterar los resultados, estadísticas, rankings o historial de otros jugadores y equipos.
Por esta razón, determinados datos competitivos pueden permanecer después de la eliminación de una cuenta.
Cuando ya no necesitemos conservar su relación contigo, procuraremos anonimizar o desvincular esa información de tu identidad. Una vez que la información haya sido correctamente anonimizada, ya no estará asociada a tu cuenta ni a tu identidad personal.
Por ejemplo, los resultados de un partido en el que participaste pueden permanecer en el historial de una competición, pero sin tu nombre de usuario, gamertag u otros identificadores que permitan asociarlos contigo.
Información que podemos conservar por motivos legales
Algunos datos pueden necesitar conservarse incluso después de la eliminación de tu cuenta cuando sea necesario para:
- Cumplir obligaciones legales o financieras.
- Resolver disputas.
- Prevenir o investigar fraude o abusos.
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
- Cumplir otras obligaciones que resulten aplicables.
Cuando conservemos información por alguna de estas razones, la conservaremos únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente.
¿Qué necesito hacer antes de pedir la eliminación de mi cuenta?
Para poder eliminar tu cuenta de forma correcta, deberás cumplir con los siguientes requisitos:
- No estar en ningún equipo activo o pertenecer a alguno. En caso de estarlo deberás salir de tus equipos o pedir a la organización de la competición en la que participa el equipo que te remueva del equipo, o bien, solicitarlo en la misma petición de eliminación de cuenta.
- En caso de ser capitán de algún equipo, dejar un suplente o responsable antes de salir del mismo.
- Cancelar cualquier suscripción de VPN Premium recurrente.
- De preferencia, tener un saldo en 0 (cero) de VPN Coins, debido a que no son reembolsables y se eliminarán junto con la cuenta.
¿La eliminación de mi cuenta cancela una membresía Premium?
La eliminación de tu cuenta no debe utilizarse como sustituto de la cancelación de una membresía Premium recurrente.
Si tienes una membresía Premium recurrente, debes cancelar la renovación de la suscripción mediante las opciones disponibles para administrar tu suscripción o directamente desde tu cuenta de PayPal, según corresponda.
La eliminación de la cuenta no garantiza por sí misma un reembolso por periodos ya pagados.
Los reembolsos y cancelaciones están sujetos a los Términos y Condiciones de Uso de Virtual Pro Network y a las condiciones aplicables a la compra.
¿Qué ocurre con mis equipos y competiciones?
La eliminación de tu cuenta no necesariamente elimina los registros históricos de los equipos, partidos o competiciones en los que participaste.
Esto permite conservar la integridad de temporadas, rankings, estadísticas, resultados y otros registros que también afectan a otros participantes.
La información personal que ya no sea necesaria será eliminada o desvinculada de dichos registros de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
¿Cómo solicito la eliminación?
Por medio de la configuración de tu cuenta o bien, envía un correo a:
info@virtualpronetwork.com
En caso de hacerlo por correo electrónico, recomendamos utilizar la dirección de correo asociada con tu cuenta y utilizar como asunto:
Eliminar mi cuenta
Incluye tu nombre de usuario para ayudarnos a localizar la cuenta correspondiente.
No envíes contraseñas ni información bancaria en la solicitud.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes dudas sobre qué información se eliminará, qué información puede conservarse o cómo funciona este proceso, puedes escribirnos a:
info@virtualpronetwork.com
Para obtener información más detallada sobre el tratamiento y conservación de tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.